Esta tienda en línea o e-commerce es un sitio web perteneciente a RastroSolidario ONGD. Somos una entidad sin ánimo de lucro constituida de acuerdo a la normativa española y los beneficios que obtenemos con las ventas los destinamos al cumplimiento de la labor social que desarrollamos. Si quieres saber más aquí tienes información ampliada.
Para comprar debes tener al menos 18 años. Además, RastroSolidario ONGD ofrece la venta de productos a través de este sitio web sólo a consumidores finales. Si representas a un colegio, a una ONG o a otro tipo de entidad, por favor, contacta con nosotros y te informaremos de las posibilidades existentes para tu caso particular.
Nos tendrás que facilitar tus datos personales básicos para poder comunicarnos contigo, emitir la correspondiente factura de venta y enviarte la mercancía, a tu domicilio o a la dirección que nos indiques. En este enlace tienes nuestras actuales condiciones de envío.
Toda la información personal que nos facilites será tratada con la máxima confidencialidad y de acuerdo a nuestra política de privacidad. Por ello debes tener en cuenta que la misma debe ser veraz, actual y completa.
Tenemos los siguientes métodos de pago para facilitarte al máximo tus compras:
En RastroSolidario ONGD dedicamos mucho esfuerzo y dedicación por ofrecer productos y servicios de calidad. Si a pesar de nuestro compromiso tu compra no fuese satisfactoria te ofrecemos nuestra garantía de devolución. Para ello sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te haremos llegar por correo electrónico los pasos que debes seguir y el domicilio al que debes enviar la mercancía sin necesidad de dar ninguna explicación, aunque agradecemos cualquier comentario o sugerencia que nos hagas y que nos permita mejorar en el futuro. El proceso también puedes iniciarlo directamente en este sitio web desde la sección «Mi cuenta«.
Para ello debes tener en cuenta que dispones de un plazo máximo de 7 días posteriores a la recepción de tu pedido y que nos tendrás que devolver todo lo que recibiste en su embalaje original (p.ej. instrucciones, manuales, obsequios, complementos, etc.). Los gastos de envío y la seguridad del transporte correrán en este caso de tu cargo así que es conveniente que te asegures de utilizar medios de transporte de confianza o envíos postales certificados. Sólo podremos aceptar la devolución si el contenido del paquete nos llega en perfecto estado. Si sigues los sencillos pasos que se facilitan por correo electrónico recuperarás tu dinero rápidamente.
Además de nuestra garantía de calidad y compromiso de satisfacción con el/la cliente te recordamos que tienes tus derechos como consumidor/a, los cuales únicamente tratamos de incrementar. Si deseas realizar alguna consulta o sugerencia no dudes en escribirnos a [email protected]. Gustosamente te atenderemos.
Recuerda que utilizando este sitio web y procesando en él tus compras estás aceptando expresamente estas Condiciones de compra por lo que, si no estás de acuerdo, por favor no lo utilices. Nuestro interés es mantener una relación satisfactoria con quienes hacen uso de esta tienda online para que puedas volver por aquí tantas veces como quieras.
Cuando te llegue el pedido verás que en factura reflejamos una pequeña participación en concepto de gastos de envio. Antes de la confirmación final del pedido se te informará en pantalla del importe exacto. Según el tipo de producto escogido puede ser que el mismo se te remita por medio de Correos o acudiendo a los servicios de una empresa de mensajería especializada (MRW, etc.). Tienes que tener en cuenta que los gastos de envío son por domicilio de entrega.
Por lo general los gastos de envío son 2,50 euros.
En general los envíos con Correos tardan en llegar (correo ordinario certificado) entre 2 y 3 días hábiles en España (península y Baleares). Tratándose de mensajería especializada el plazo suele ser menor (habitualmente al día siguiente para pedidos realizados antes del medio día). En cualquier caso, si debido a una rotura de stock o a cualquier otra causa imprevista, estos plazos se fuesen a alargar más de los deseable, te lo comunicaríamos personalmente y con la suficiente antelación.
Nuestro interés es reducir las incidencias al mínimo. Para ello nos aseguramos de proteger y empaquetar lo mejor posible todos nuestros envíos pero, si al recibir tu pedido, observas que el embalaje está deteriorado o tienes dudas acerca de que el paquete haya podido ser abierto o maltratado, por favor, hazlo constar en el albarán de entrega o en el aviso de recibo de Correos. Si estás en el convencimiento de que el contenido del paquete pudiera estar dañado (p.ej. el embalaje está abierto, roto o manchado) no aceptes la entrega y ponte inmediatamente en contacto con nosotros.
Si el envío se realiza por Correos y no se encuentra ninguna persona en el domicilio de entrega que se pueda hacer cargo del paquete, se deja un aviso para que se recoja en los siguientes 15 días en la oficina de Correos que tengas más próxima (o la que corresponda a tu domicilio). Transcurrido este tiempo, si nadie ha retirado la mercancía, Correos devuelve el paquete a RastroSolidario ONGD lo que dará lugar a la anulación del pedido, con reintegro del importe de la venta, descontados los gastos de gestión que se hayan generado por esta incidencia.
Es muy importante, a la hora de procesar tu pedido, que en la dirección de entrega proporciones un domicilio donde la misma se pueda realizar en horario de mañanas (p.ej. tu lugar de trabajo, comercio de confianza, domicilio de un familiar o amigo, etc.).
Recuerda que nuestro interés es facilitarte al máximo tus compras y que quedes satisfecho/a por lo que en todo momento puedes contactar con nosotros para intentar solucionar de la forma más rápida y profesional las posibles incidencias que se puedan producir. Muchas gracias por visitarnos.